مطالعه نشان می دهد که مدیران و کارکنان دیدگاه های بسیار متفاوتی نسبت به استرس دارند.
مطالعه‌ای که در اوایل سال جاری از تاورز واتسون انجام شد، منابع استرس در محل کار را مورد بررسی قرار داد و دریافت که مدیران و کارمندان این مشکل را بسیار متفاوت می‌بینند. این مطالعه استرس نیروی کار: قطع ارتباط کارفرما/کارمند نامیده می شود و تقریباً 5000 کارگر در شرکت هایی با بیش از 1000 کارمند را شامل می شود. اگر یک «قطع ارتباط» و عدم تفاهم اساسی بین دو گروه وجود داشته باشد، یک سؤال منصفانه این است: آیا مدیریت اگر به طور کامل مشکل را درک نکند، می‌تواند به طور مؤثر مشکل استرس محل کار را حل کند؟
بیایید به داده های سطح بالا نگاه کنیم. طبق این تحقیق، از دیدگاه کارفرما، سه منبع اصلی استرس عبارتند از:
1. عدم تعادل کار و زندگی
2. کارکنان ناکافی
3. فناوری پیشرفته (مثلاً دستگاه‌های تلفن همراهی که در دسترس بودن مدیران را در ساعات «غیر کاری» افزایش می‌دهند)
با این حال، از دیدگاه کارکنان، سه منبع اصلی استرس عبارتند از:
1. کارکنان ناکافی
2. افزایش دستمزد/حقوق کم
3. انتظارات شغلی نامشخص
علاوه بر این، کارکنان فرهنگ سازمانی - به ویژه "عدم کار تیمی، تمایل به اجتناب از مسئولیت پذیری و سرزنش دیگران" - را به عنوان یک مشکل مهم می بینند (عدد 4 از نظر اهمیت از 10)، در حالی که مدیریت فرهنگ را کمتر مهم می داند شماره (8از 10)
پیامدهای مدیریت - هر شرایطی که باشد، تلاش برای دیدن همه چیز از چشم دیگران همیشه یک شیوه مدیریت صحیح است. وقتی در مورد اینکه واقعاً چه مشکلاتی وجود دارد، عدم اطمینان وجود دارد، رفع مشکلات دشوار است. در این مطالعه، تاورز واتسون نتیجه‌گیری می‌کند: «این قطع ارتباط به طور بالقوه کارفرمایان را به خطر می‌اندازد که زمان و منابع گرانبها را برای رفع مشکلات اشتباه، بیگانه‌کردن کارمندان و متحمل شدن از پیامدهای تجاری ناشی از افزایش غیبت، حضور پررنگ و جابجایی ناخواسته منحرف کنند.»
این مطالعه همچنین اشاره می کند که علیرغم سطوح بالای مزمن استرس در محل کار، تنها 5 درصد از کارگران از برنامه کمک به کارکنان شرکت خود به عنوان ابزار مدیریت استرس استفاده می کنند.
برای مثال، اگر کارکنان عمدتاً بر استرس‌های مرتبط با دستمزد کم، انتظارات شغلی نامشخص و فرهنگ‌های غیرهمکاری متمرکز هستند، مهم است که مدیریت به‌راحتی مسائل را بشناسد و برنامه‌هایی را برای رسیدگی به آنها طراحی کند، نه اینکه بر اساس برداشت‌های خود از آنها هدایت شود. استرس، که بیشتر بر عدم تعادل کار/زندگی و سختی‌های یک روز کاری که اغلب تا عصر و شب ادامه دارد، متمرکز است.
این مطالعه همچنین اقداماتی را برای کاهش استرس نیروی کار توصیه می کند که عبارتند از:
- اطمینان از اینکه تمام سطوح رهبری، از جمله مدیریت خط، می دانند که چگونه استرس را در کارکنان تشخیص دهند
- درک عوامل استرس کارکنان
- بازنگری و تنظیم برنامه‌های سلامت و نیروی کار شرکت برای تشویق کارکنان به گذراندن تعطیلات کامل، به‌علاوه ارائه فعالیت‌های ورزشی بدنی و برنامه‌های رسمی مقاوم‌سازی استرس
البته استرس در محل کار به این زودی ها از بین نمی رود – تا زمانی که کار وجود داشته باشد. اما تا جایی که مدیریت بتواند درک روشن و دقیقی از علل به دست آورد، بهترین شانس را برای حفظ استرس کم و محیط با بهره وری بالا دارد.
ویکتور نویسنده کتاب مدیر نوع B: رهبری موفقیت آمیز در جهان نوع A(مطبوعات پرنتیس هال) است
