جرات ورزی یک مهارت اجتماعی حیاتی و جزء اصلی هوش هیجانی است. وقتی نیازهای دو نفر در تضاد باشد، هیچ راه حلی نمی تواند کافی باشد مگر اینکه به هر دو دسته از نیازها توجه شود - حداقل تا حدی - و این همان چیزی است که قاطعیت به آن مربوط می شود. این بدان معنا نیست که هر دو نفر به آنچه می‌خواهند می‌رسند، اما تلاشی برای اذعان، احترام و تلاش برای برآورده کردن نیازهای هر دو وجود دارد و در عین حال مراقب هستیم که اوضاع بدتر نشود.
پاسخ های احتمالی به تعارض در یک طیف وجود دارد. در یک افراط، رفتار پرخاشگرانه وجود دارد که در آن فرد طوری رفتار می کند که گویی فقط احساسات و اهداف او مهم هستند و نیازهای شخص دیگر به حساب نمی آیند.
در نقطه مقابل، رفتار مطیعانه یا منفعلانه وجود دارد که در آن فرد طوری رفتار می کند که گویی فقط احساسات و اهداف شخص دیگر مهم است و نیازهای او به حساب نمی آید. فرد مطیع ممکن است این را باور نکند، اما طوری رفتار می کند که انگار هیچ کاری برای پیشبرد برنامه خود انجام نمی دهد. رفتار مطیعانه می تواند نتیجه ارعاب و ترس باشد، اما اغلب تهدید آسیب در واقعیت بیرونی کمتر از ذهن فرد نهفته است.
وسط طیف - منطقه گلدیلاک - از رفتار قاطعانه تشکیل شده است. فرد طوری رفتار می کند که گویی هم نیازهای خودش و هم نیازهای شخص دیگر معتبر و مهم هستند، بنابراین باید تلاش کرد تا همه چیز برطرف شود. این ویژگی یکدست بودن به این معنی است که کلمه منصف عملاً مترادف قاطعیت است، زیرا این نوع رفتار هم برای دیگران و هم برای خود منصفانه است. راه حل مشکل پرخاشگری همان راه حل مشکل انفعال است: رفتار قاطعانه.
به عنوان یک درمانگر، دیده ام که مراجعین در دو طرف این طیف از طرف مقابل می ترسند. افرادی که با پرخاشگری مشکل دارند، معمولاً از این می ترسند که ضعیف تلقی شوند، که به عقیده آنها باعث می شود که همه آنها را زیر پا بگذارند. افرادی که با انفعال مشکل دارند معمولاً از این می ترسند که به عنوان افراد زورگو، خودخواه و بی ادب تلقی شوند، که به اعتقاد آنها باعث عصبانیت دیگران از آنها می شود. هر دو ترس اعتباری دارند. اما خوشبختانه، هنگامی که از تفکر سیاه و سفید عبور کنیم، گزینه هایی وجود دارد که شامل ترکیب متعادلی از اجزای مختلف است. در حوزه رفتار مرتبط با تعارض، خاکستری به معنای قاطعیت است.مقاله پس از درج آگهی ادامه دارد
ماهیت دو سویه انصاف به این معنی است که تعاریف قاطعیت باید احترام به خود و احترام به دیگران را با هم ترکیب کنند. دو تعریف خوب: "ایستادن برای خود بدون فشار آوردن به طرف مقابل" و "گفتن آنچه باید بدون تهدید یا توهین به طرف مقابلت بگویی".
